Inovasi Pelayanan Publik Di Jawa Timur: Strategi Transformasi Menuju Birokrasi Yang Responsif
Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah yang bersentuhan langsung dengan kehidupan masyarakat. Kualitas pelayanan publik menjadi cermin nyata dari kapasitas birokrasi negara dalam menjalankan tugasnya. Di era digitalisasi dan tuntutan reformasi birokrasi, inovasi menjadi keniscayaan yang tidak dapat dielakkan. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik secara tegas mengamanatkan bahwa penyelenggaraan pelayanan…
